2012年06月3日

ショッピングカート(買い物機能)●システム障害について●

いつも、ご愛顧いただきありがとうございます。 カーピカネット店主の木元です。 弊社サイト、カーピカネットの買い物機能(ショッピングカート)において 2012.6.2〜2012.7.10までの間、障害が発生した件で、ご報告およびお詫びを申し上げます。 —————— 症状と原因 —————— 弊社サイトではショッピングカート(買い物)の機能をレンタルのシステムで 運用しておりましたが、レンタル元のサーバー及びプログラムが故障してしまったため 会員登録されていたお客様にはご不便とお手間をかけてしまいました。 まことに申し訳ありません。 —————— 今後の対策 —————— ショッピングカートのシステムをまったく新しいシステムに変更しました(2012.7.11) 新しいシステムでは、セキュリティの強化と便利な機能の追加、バックアップの構築追加など 今回のトラブルを想定した仕組みとなっております。 ショッピングカートの新システムのご案内はコチラをご覧ください 2012年7月11日 —————この件に関する過去のお知らせ ↓ 6/7〜7/10 ——————————— ————————————————  障害内容 ———————————————— 2012年6月2日〜3日にかけて買い物機能(ショッピングカート)が停止する トラブルが発生いたしました。 6/2〜6/3にかけては、機能が完全停止し、6/4より復旧しておりますが 完全な機能回復には至っておりません。 現在、通常通り買い物は行っていただけるのですが、過去に会員登録して いただいた会員様のデータに不具合が発生しております。 ※新規に会員登録して買い物していただく分に関しては機能は回復しております。 ————————————————  原因と対策 ———————————————— カーピカネットの買い物機能(ショッピングカート)は、その機能自体をレンタルで 借りて運用していました。 今回は、その提供元のサーバー等のトラブルによって、プログラムおよびデータが 破損してしまったことが原因です。 プログラム自体は、なんとか復旧し、現在買い物はできる状況になっていますが、 「過去のデータの入ったサーバーも故障し、復旧の目処が立たない」との報告を 受けています。 『既存会員様』においては過去のデータが消えてしまった状態になっておられる方が 多くおられます。 現在、カーピカネットでは手作業で、自社保管の過去データから獲得ポイントなどの 算出をやっております。 ただ、会員数も膨大なうえ、照らし合わせの作業は手作業となるため、まだ完全に ポイントの復旧までには時間がかかる模様です。 (個人情報の流出につながらないように、内部のスタッフで持ち出しできない環境で作業を 行っておりますので、時間を要しております) ————————————————  過去に買い物履歴のある会員様へ ———————————————— しばらくの間、お買い物は会員ログインせずにそのままご注文をお願い致します。 会員様のデータはこちらで管理させていただいておりますので、 ログインできなくても新規のご登録は不要です。 ご注文のポイントはこちらで加算させていただきます。 買い物を行う際、コメント欄に過去に会員登録の有無と、 今回ポイントを使用するかどうか?をご記入ください。 スタッフが手計算で集計したポイントをメールにてお知らせさせていただきます。 コメント欄への記入例は以下の内容を記載いただけるとスムーズに処理できますので ご協力いただけると幸いです。 ケース1:ポイントを使用したい場合、「過去に会員登録済み:ポイント使用希望」 ケース2:ポイントをためておきたい場合、「過去に会員登録済み:ポイント保有希望」 どちらのケースでも、スタッフから集計した過去のポイントをメールで知らせていただきます。 ———————————————— このたびは、弊社取引会社のトラブルをお客様まで波及させてしまう事態になり 大変申し訳ありません。 取引先の見直しを含め、再発防止策の検討と検証も合わせて行っております。 対策が整い次第、改めてご案内させていただきます 2012.6.7 店主 木元 —————この件に関する過去のお知らせ ↓——————————— 2012年6月2日〜3日にかけて発生していましたショッピングカートの不具合ですが、 現在、ご注文の受付は可能なレベルに復活しております。 ご迷惑をお掛けいたしまして申し訳ございませんでした。 弊社ではショッピングカートは専門の会社に委託していたのですが、委託先の会社でサーバートラブルが発生したのが今回の事態の原因です。 現状、完全な機能の復活までは至っておらず、会員登録いただいている方にデータに一部不具合が出ている状況です。 様々な手を尽くしておりますが、プログラムのバグ修正に加え、購入履歴、ポイントの追加などは手作業で進めさせていただいている状況ですので、お時間を要しております。 回復までの対策として以下の方法をとらせていただいておりますので、お手数ですがご協力いただけると幸いです。 ・過去に購入された事があり、会員登録済みのお客様は購入時にコメント欄に「過去に会員登録済み」とご記入ください。  保有のポイント等を手作業にてお調べいたします。 ・新規のご注文は、通常通りお受付させていただいております。 復旧へ向け、作業させていただいておりますが、膨大なデータを手作業で行わせていただいておりますので、早急な対応が間に合わず、お客様にご不便をかける結果となり大変申しわけありません。 2012年6月4日 店主

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