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2015年04月18日

お客様からのご指摘で、Gモード容器を小変更 by木元

こんにちは(^^)

カーピカネットの木元です

 

カーピカネットの人気商品Gモード

配送中は箱などに入って宅配便の方々に運んでいただくので、ポンプの液漏れやご動作を防止すべく、ポンプの根本にストッパーを付けてあります。

ストッパー自体、手にかかる凹凸も有り、見た目でその機能がわかりやすいことから、ストッパーの存在自体は何となく当たり前の事のようになっていました。

今まで、3万本ほどを出荷してきたこのGモードですが、

「ポンプが回しても上がってこない!」というご指摘をお客様から頂きました。市販の毛髪用シャンプーなどのポンプが、初回の使用時は回してポンプが出てくる構造と混同してしまったそうです。

 

対応させて頂いたスタッフも私も、ご迷惑ををかけして申し訳なかったその場で反省しました。

そして、即「何とかしよう!」とオペレーター、デザイナーも含めて対策を検討

 

説明書を同封すれば簡単ですが、説明書は読まない人が多いですし、一度しか見ないもののために紙ゴミを増やす結果になることも避けたい…

ということで、試行錯誤で検討し、以下のシールをストッパーに貼ることで今回の改善としました。

Gモードのストッパー

検討からデザインまで試行錯誤してくれたスタッフ達★

Gモード容器の変更

「お客様目線での感性が足らなかったなぁ。」と反省しつつ

「教えて頂いて感謝だな〜」と実感しました。

カーピカネットというブランドは、こうやってお客様と共に育っていってるんだな〜と

このGモードの小さな変更から再実感をさせていただきました。

 

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